Każdemu z nas zdarzyła się pewnie sytuacja, gdy lot, na który oczekiwaliśmy z niecierpliwością, został opóźniony albo nawet odwołany. W takich momentach warto znać swoje prawa jako podróżny i wiedzieć, jakie zadośćuczynienia przysługują nam w przypadku takich nieprzewidzianych sytuacji. W niniejszym poradniku przyjrzymy się temu, jakie odszkodowania możemy otrzymać za odwołane lub opóźnione loty, zgodnie z obowiązującymi przepisami i naszymi prawami jako pasażerów.
Mój lot został odwołany – dlaczego?
Powody odwołań lub opóźnień lotów są zróżnicowane i mogą wynikać z różnych czynników, zarówno tych zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Jednymi z najczęstszych przyczyn są złe warunki pogodowe, takie jak burze, silne wiatry, gęsta mgła czy oblodzenie, które uniemożliwiają bezpieczne prowadzenie operacji lotniczych. Awarie techniczne samolotów również stanowią poważne zagrożenie i mogą wymagać natychmiastowej naprawy, co prowadzi do opóźnień lub odwołania lotu. Dodatkowo, problemy operacyjne linii lotniczej, takie jak brak personelu lub logistyczne komplikacje, mogą również przyczynić się do zakłóceń w rozkładzie lotów. Nie można też wykluczyć czynników zewnętrznych, takich jak strajki personelu lotniskowego lub linii lotniczych, które również mogą wpłynąć na przebieg podróży. W związku z tym, istnieje wiele czynników, które mogą spowodować nieplanowane odwołanie lub opóźnienie lotu, co stanowi wyzwanie zarówno dla pasażerów, jak i dla operatorów lotniczych.
Odwołany lub opóźniony lot – ile wynosi odszkodowanie i kiedy można się o nie ubiegać?
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r., pasażerowie mają prawo do odszkodowania w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotów. Zgodnie z artykułem 7 tego rozporządzenia:
Pasażerowie mają prawo do odszkodowania w następujących kwotach:
- 250 EUR dla lotów o długości do 1500 kilometrów;
- 400 EUR dla lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1500 kilometrów i innych lotów o długości od 1500 do 3500 kilometrów;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów.
Jeśli pasażerom zaoferowano alternatywny lot, który nie przekracza planowanego czasu przylotu o odpowiednią liczbę godzin, przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie o 50%.
Odszkodowanie jest wypłacane w formie gotówki, przelewu bankowego lub innych form zgodnie z preferencjami pasażera. Odległości są mierzone metodą trasy po ortodromie.
Warto zauważyć, że te przepisy mają zastosowanie do wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych oraz lotów wychodzących poza UE obsługiwanych przez przewoźników zarejestrowanych w państwach członkowskich UE. Pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie, jeśli odwołanie lub opóźnienie lotu było spowodowane przez przewoźnika lotniczego, a nie przez okoliczności od nich niezależne.
Kiedy wypłacenie odszkodowanie może nie nastąpić
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, istnieje zapis dotyczący nadzwyczajnych okoliczności, które mogą wyłączyć przewoźnika lotniczego z obowiązku wypłaty odszkodowania. Za nadzwyczajne okoliczności uważa się sytuacje, w których decyzja kierownictwa lotów w stosunku do danego samolotu spowodowała danego dnia powstanie dużego opóźnienia, przełożenie lotu na następny dzień albo odwołanie jednego lub więcej lotów tego samolotu, pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków przez przewoźnika, aby uniknąć tych opóźnień lub odwołań lotów.
W sytuacji wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, przewoźnik lotniczy może się powołać na ten zapis i odmówić wypłaty odszkodowania. Nadzwyczajne okoliczności, takie jak ekstremalne warunki pogodowe, zamachy terrorystyczne, zamknięcie przestrzeni powietrznej przez władze, lub problemy techniczne niezależne od linii lotniczych, mogą stanowić podstawę do uznania sytuacji jako nadzwyczajnych. W takich przypadkach przewoźnik nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, gdyż uznaje się, że jest to poza jego kontrolą, mimo podjęcia wszelkich możliwych środków, aby uniknąć opóźnień lub odwołań lotów.
