Choć okres urlopowy właściwie mija, temat, którym dziś się zajmiemy jest – zwłaszcza pod kątem ostatnim, niemal historycznych, wydarzeń – stale aktualny. O co chodzi? Otóż warto zadbać o to, by bezpiecznie spędzić swoje wakacje. A podstawą tego powinno być zweryfikowanie tego, jak działa biuro podróży, które organizuje nasz wypoczynek. Skąd w ogóle takie obawy? I jak w paru prostych krokach sprawdzić firmę, która oferuje nam wycieczkę? W tym artykule postaramy się w miarę zwięzły sposób odpowiedzieć na wszystkie te pytania.
Biura podróży: marzenia a rzeczywistość
By w pełni pokazać idee tego tekstu, warto nakreślić wciąż świeżą sytuację na rynku biur podróży. Niedawno niemiecka spółka-córka koncernu Thomas Cook złożyła w sądzie wniosek o upadłość. W konsekwencji tysiące jej klientów mogą mieć kłopoty. Parę dni wcześniej na taki krok zdecydowała się brytyjską odnoga firmy.
– Oczywiście wolelibyśmy uniknąć tego kroku, ale niestety na drodze negocjacji nie było możliwe znalezienie szybkiego rozwiązania – powiedziała prezes Thomas Cook GmbH Stefanie Berk.
Nic w tym dziwnego? I inne biura podróży upadają? Może i tak, ale w tym wypadku mówimy o jednym z najstarszych i największych na świecie biur podróży, które zostało założone jeszcze w XIX w., konkretnie w 1841 roku, przez Thomasa Cooka. Zaledwie trzy dekady później zorganizowało ono pierwszą w historii komercyjną podróż dookoła świata. Teraz taki gigant rynku upada…
A miało być tak pięknie…
To miały być wasze – twoje i twoich bliskich – wakacje życia. Egipt miał was przywitać fantastyczną pogodą. Syn w końcu miał zobaczyć upragnione piramidy, o których tyle z wypiekami na twarzy czytał. Córka jeszcze przed wyjazdem cieszyła się tym, jaką popularnością na Instagramie będą cieszyły się zdjęcia z tego wyjazdu. Żona z góry dziękowała ci za egipską opaleniznę…
Niestety. Dwa dni przed waszym wylotem okazało się, że biuro podróży, które miało zagwarantować wasz przelot, nocleg, wyżywienie i inne atrakcje… upadło. Szefostwo zniknęło, w dotąd przyjaznym dla klienta biurze hula wiatr, zaś personel, do którego ledwo udało się dodzwonić, nic nie wie o zaistniałej sytuacji.
Brzmi jak koszmar? No właśnie! Jeśli coś takiego już cię spotkało, wiesz o czym mówimy. Jeśli nie – wierz nam, nie chcesz tego przechodzić!
Co by było gdyby…
Wyobraźmy sobie jednak, że na potrzeby tego tekstu potrafimy cofnąć się w czasie i tym samym pomożemy ci drugi raz nie wpaść jak śliwka w kompot z tym koszmarnym biurem podróży. Teraz opiszemy ci, jak krok po kroku zweryfikować, czy dana firma na tym rynku jest w ogóle godna zaufania. Startujemy!
Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych
Wpadłeś więc na świetny pomysł. Zorganizujesz wakacje życia dla własnej rodziny! Tym razem jednak nie podejmiesz decyzji o ofercie danego biura podróży tylko na bazie ulotek i kolorowych plakatów. Czas prześwietlić firmę, której chcesz zaufać. I to bardzo dokładnie!
Istnieje parę sposobów sprawdzenia biura podróży. Zaczniemy od Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Właściwie to podstawowa platforma, którą powinien zainteresować się każdy podróżnik. Na niej sprawdzimy następujące kwestie:
- czy dane biuro jest w ogóle zarejestrowane,
- czy nie toczy się jakieś postępowanie wobec niego,
- czy nie zostało wykreślone z rejestru.
Te dane znajdziemy w IV Dziale ewidencji: „Informacja o zakazie prowadzenia działalności objętej wpisem do rejestru oraz o wykreśleniu z rejestru na wniosek przedsiębiorcy”. Jeśli biuro jest wykreślone, czy też jeśli została podjęta decyzja o wszczęciu postępowania, powinniśmy bez większego namysłu szukać innej takiej firmy.
– Każdy operator turystyczny powinien być zarejestrowany w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych prowadzonej przez Ministerstwo Sportu i Turystyki. W rejestrze można znaleźć informacje dotyczące zabezpieczenia finansowego biura, sprawdzić czy organizator działa legalnie oraz w jakim zakresie posiada zezwolenie na prowadzenie działalności – wyjaśniała mediom mec. Agnieszka Kowalczyk, Wspólnik Zarządzający w kancelarii prawnej „A.Wojtas”, ekspert Kapitalni.org.
- Adres strony rejestru:
http://www.turystyka.gov.pl/ – wyszukiwarka rejestru.
Urząd Marszałkowski
Tak jak obiecaliśmy, pomożemy ci prześwietlił biuro podróży od stóp po głowę, a dokładniej: pod podłogi po sufit.
Czas na kolejny krok śledztwa. Dzwonimy do Urzędu Marszałkowskiego. Tam możemy sprawdzić, czy biuro posiada gwarancję czy ubezpieczenie i do kiedy ono jest ważne. Im wyższa wartość gwarancja i/lub suma ubezpieczenia, tym występuje większa szansa na to, że – w najczarniejszym scenariuszu – dostaniemy zwrot wpłaconych pieniędzy. Oczywiście polecamy kontakt z Urzędem Marszałkowskim z terenu, gdzie biuro podróży jest zarejestrowane, jeśli więc np. w Katowicach, należy telefonować do Urzędu Marszałkowskiego woj. śląskiego.
Krajowy Rejestr Sądowy (KRS)
Prowadzenie biura podróży jest dość ryzykowne, stąd nierzadko ich właściciele prowadzą je w formie spółki – np. spółki z ograniczoną odpowiedzialności. Stąd ich podmiot jest zarejestrowany w Rejestrze Sądowym. To nas wspaniała wiadomość, bowiem ułatwia nam to prześwietlania firmy.
Teraz – znając właściwie tylko nazwę biura, może sprawdzić w KRS, czy znajduje się ono w stanie upadłości, czy też nadal bezproblemowo funkcjonuje. Ponadto zyskujemy dostęp do takich danych jak to, kto jest w zarządzie spółki. Mimo pozorów to ważna informacja, bowiem jeśli dana osoba ma na sumieniu np. inne upadłe spółki z tego rynku, warto dwa razu zastanowić się, czy powinniśmy jej w ogóle zaufać.
Ważne!
Pamiętaj, że w Rejestrze nie będzie spółek wykreślonych i nie będzie informacji o dopiero złożonym wniosku o ogłoszenie upadłości. Uaktualnianie KRS trwa niekiedy parę tygodni od złożenia wniosku!
Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG)
Nie każde biuro podróży ma formę spółki z.o.o., więc warto wejść też na stronę CEIDG (LINK), na której znajdziemy informację o tych biurach, które ktoś prowadzani w formie jednoosobowej działalności gospodarczej.
Krajowy Rejestr Długów
Z kolei w tym miejscu sprawdzisz, czy biuro podróży nie zalega z płatnościami. Minusem tej usługi jest to, że jest ona odpłatna.
Możesz także sprawdzić, czy firma posiada Certyfikat Rzetelności wydany przez Rzetelną Firmę. Potwierdza on, że firma nie jest notowana w Krajowym Rejestrze Długów jako dłużnik,
Ministerstwo Sportu i Turystyki
Dodatkowo nie zaszkodzi odwiedzić portalu resortu, który zajmuje się kwestiami sportu i turystyki w Polsce. W odpowiednik dziale (tutaj) umieszczono tam informacje dla osób, które chcą skorzystać z ofert biur podróży. Znajdziesz też tam newsy dot. rynku (np. informacje o ogłoszonej niewypłacalności danej firmy) czy artykuły, które dotykają tematów praw obywatela w kwestii turystyki.
Podsumowanie: dodatkowe uwagi
Zgodnie z danymi statystycznymi 14 proc. Polaków przy wyborze biura podróży najistotniejsze jest jak długo działa ono na rynku. Niestety nie powinno być to najważniejszym kryterium, czego najlepszym przykładem jest afera związana z firmą Thomas Cook.
Analiza zachowań klientów biur podróży Kapitalni.org wykazała też, że tylko 8 proc. Polaków sprawdza, czy organizator wycieczki jest zabezpieczony finansowo. Jedynie 9 proc. ankietowanych decyduje się na sprawdzenie, czy biuro podróży, z którym chcą wyjechać na wakacje nie ma długów.
– Częściowo wynika to z tego, że czujemy się bardziej bezpiecznie dzięki Turystycznemu Funduszowi Gwarancyjnemu, a częściowo z faktu, że nie wiemy gdzie szukać informacji. Tymczasem nie jest to zbyt skomplikowane – mówił mediom Tomasz Jaroszek, z Kapitalni.org – Długa obecność na rynku na pewno podnosi wiarygodność biura podróży, ale nie daje gwarancji, że wyjazd się odbędzie. Tylko w ciągu kilku ostatnich lat obserwowaliśmy przypadki bankrutujących biur z wieloletnią tradycją – dodał.
Podsumowując: gwarancją udanego urlopu z rodziną jest bardzo dokładna weryfikacja biura podróży, z którego usług chcemy skorzystać. Powyższe jest bardzo proste dzięki internetowi lub/i wykonaniu paru telefonów. Kolejno warto skonsultować się z wymienionymi powyżej podmiotami albo dokładnie sprawdzić ich rejestry dostępne online.
Przy takim przygotowaniu i researchu możecie być niemal pewni, że wybrane przez was biuro podróży będzie godne zaufania i bezpieczne. Nam zaś pozostaje już tylko życzyć wam udanych i niezapomniany (oczywiście w pozytywnym tego słowa znaczeniu!) wakacji!
