Coraz częściej w świecie biznesu otwarcie mówi się o bezpośrednim związku zaangażowania pracowników przede wszystkim z rozwojem, ale i finansami danej organizacji. I chociaż w pierwszej kolejności na myśl o zaangażowaniu pracowników przychodzą nam duże firmy i korporacje, to jednak tak samo tyczy się to małych i średnich przedsiębiorstw. Zobacz, czym tak naprawdę jest zaangażowanie pracowników, dlaczego ma kluczowy wpływ na działalność Twojej firmy oraz jak je skuteczne zbadać!
Czym cechują się zaangażowani pracownicy i jak wpływają na funkcjonowanie przedsiębiorstwa?
Kiedy mowa o zaangażowaniu pracowników, często z miejsca utożsamiane jest ono z zadowoleniem z pracy dla konkretnej organizacji. Nie jest to jednak do końca prawda, bowiem zaangażowany pracownik to coś więcej, niż tylko usatysfakcjonowany. Znawcy tematu zaznaczają, że zaangażowanie pracownika to raczej stopień jego oddania i przywiązania do firmy, w której pracuje.
Co to oznacza? Najprościej rzecz ujmując, na zaangażowanie składa się zespół odczuć i zachowań zatrudnionej w firmie osoby, na które składają się:
- entuzjazm i motywacja do podejmowania codziennych obowiązków,
- poczucie przynależności i lojalności wobec organizacji,
- promowanie pozytywnego wizerunku firmy w prywatnym otoczeniu,
- poparcie dla działań, wizji i misji firmy,
- poczucie wpływu na rozwój przedsiębiorstwa,
- czerpanie przyjemności z obecności w pracy,
- brak myśli o konieczności zmiany pracodawcy.
Z roku na rok wzrasta świadomość wagi tzw. employee experience dla budowania silnej pozycji na rynku. Wynika to z faktu, że udowodniono bezpośredni związek pomiędzy zaangażowaniem pracowników, a ich wydajnością wpływającą na sukcesy firmy. Im wyższy poziom zaangażowania, tym pracownik skrupulatniej podchodzi do powierzonych zadań, chętniej podejmuje się nowych obowiązków czy trzyma się wyznaczonych terminów. Ponadto zauważa swój wkład na funkcjonowanie całej machiny organizacyjnej i odczuwa dzięki temu satysfakcję. Według badań, firmy zatrudniające pracowników zaangażowanych osiągają szybsze i lepsze zyski, a także zajmują silniejszą pozycję na rynku względem konkurencji.
Negatywne skutki braku zaangażowania pracowników w życie firmy
Internet aż kipi od memów przedstawiających „dramat” osób, które muszą iść do pracy. Ich ilość skłania do zastanowienia się, ile osób codziennie się z nimi identyfikuje i odczuwa obojętność lub permanentne niezadowolenie z pracy na aktualnym stanowisku. Okazuje się jednak, że taki stan rzeczy wpływa nie tylko na samego pracownika, ale również na całą firmę. Dlaczego?
Prawdopodobnie dlatego, że brak zaangażowania pracowników przekłada się na brak poświęcenia z ich strony i tym samym zmniejszenie koncentracji na wykonywanych zadaniach. Ponadto taki pracownik:
- nie czuje potrzeby integracji z zespołem, a nawet częściej wszczyna konflikty ze współpracownikami,
- nie wnosi nowych pomysłów w procesie realizacji projektów,
- wykonuje obowiązki, wkładając w nie minimum swoich sił i możliwości,
- jest bardziej skłonny do opuszczenia stanowiska i szukania alternatyw,
- częściej bierze wolne i zwolnienia lekarskie,
- ma zwiększoną tendencję do narzekania i kreowania negatywnego wizerunku pracodawcy w swoim otoczeniu.
Nietrudno zauważyć, że spora ilość mało zaangażowanych pracowników szybko przełoży się nie tylko na ogólną atmosferę w miejscu pracy, ale również niską efektywność realizacji projektów, co z kolei generuje straty dla firmy. Warto także wziąć pod uwagę fakt, że w przypadku pracownicy o niskim stopniu zaangażowania częściej zmieniają pracodawców, przez co organizacja może mieć kłopoty z brakami w zespołach, a także musi więcej wydać w proces wdrażania nowych pracowników.
Co wpływa na wzrost zaangażowania pracowników?
Mimo że na pierwszy rzut oka może wydawać się, że mało zaangażowany to po prostu zły pracownik, to jednak w większości przypadków wcale tak nie jest. Oczywiście, zdarzają się takie gagatki, jednak zdecydowanie większość osób będących na rynku pracy oczekuje od miejsca zatrudnienia czegoś więcej, niż tylko wypłaty. Prawdopodobnie nie jest łatwo uświadomić sobie, że winę za niskie zaangażowanie pracowników najczęściej ponosi sama organizacja, która nie potrafi zadbać o właściwy poziom motywacji osób w niej zatrudnionych.
Warto tutaj zaznaczyć, że wcale nie musi chodzić o gratyfikacje pieniężne. Wysokie zarobki często okazują się niewystarczającą pobudką do bycia zaangażowanym pracownikiem (zawsze konkurencja może płacić więcej). Równie ważne, a nawet niekiedy ważniejsze niż pieniądze, są poczucie przynależności, możliwość samorozwoju, pozytywna atmosfera pracy czy akceptacja dla wartości firmy.
Jeżeli więc jakaś organizacja oczekuje od swoich pracowników wysokiego zaangażowania, powinna zacząć od zmiany swojego nastawienia i wdrożenia odpowiednich motywatorów, czyli zagwarantować w pracy:
- Możliwość dokształcania – Np. organizowanie szkoleń lub dopłat do podejmowanych kursów i studiów.;
- System nagród (benefity) i pochwał – Czasami słowa „Dziękuję, świetna robota” potrafią sprawić cuda!;
- Szansę integracji z zespołem – Nie muszą być to duże akcje, wystarczy wspólna kawa na przerwie.;
- Przyjazne środowisko pracy – To nie tylko wygodne krzesła czy schludne stanowisko, ale również bezstresowy kontakt z przełożonym i współpracownikami oraz docenianie indywidualnego wkładu w pracę zespołu.;
- Realna możliwość rozwoju i awansu – Zdobywanie solidnego doświadczenia i wędrówka po kolejnych szczeblach kariery to ogromne motywatory dla świadomych pracowników.;
- Włączenie pracowników w proces decyzyjny – Pracownik czuje się ważny, kiedy jego zdanie jest brane pod uwagę;
- Zlecanie poważnych zadań – To nie żart! Nic tak nie demotywuje do pracy, jak konieczność wykonywania obowiązków będących znacznie poniżej posiadanych kompetencji.
Pamiętajmy, że motywatory mogą być nieco inne w przypadku pracowników różnych branż. Warto więc zbadać poziom zaangażowania w swojej firmie i na tej podstawie podejmować odpowiednie działania.
Dlaczego warto wykonać badanie zaangażowania pracowników w Twojej firmie?
Wiesz już, co to znaczy pracownik zaangażowany i jaką ma on wagę dla całej organizacji. Powstaje tu jednak pytanie: Jak sprawdzić, czy moi pracownicy czują się zaangażowani w działanie firmy? Odpowiedź jest prosta: Najlepszym sposobem jest przeprowadzenie badania!
Badanie zaangażowania pracowników to najefektywniejszy sposób, aby realnie ocenić jego poziom w danym przedsiębiorstwie. Co więcej, jego regularne przeprowadzanie pozwala szybko identyfikować problemy (np. w zarządzaniu zespołem) i podjąć konkretne działania mające na celu wyeliminowanie ich. Warto zauważyć, że już samo przeprowadzenie badań zaangażowania może mieć pozytywny wpływ na morale pracowników, gdyż uczestnictwo w ankiecie pokazuje im, że firma liczy się z ich zdaniem. Natomiast z biegiem czasu możemy analizować wyniki, porównywać je i obserwować, jak realnie zmienia się zaangażowanie pracowników w naszej organizacji i jak ich potencjał wpłynął na rozwój firmy.
Jak poprawnie przeprowadzić badania zaangażowania pracowników?
Aby poprawnie wykonać badanie, wystarczy dobrze skonstruowana ankieta z zestawem pytań odnośnie indywidualnych odczuć w związku z wykonywaniem swojej pracy. Pamiętajmy, że aby wyniki były prawidłowe, kwestionariusz powinien trafić do każdego z pracowników. Warto również zapewnić anonimowość, gdyż sprzyja to uzyskaniu szczerych i prawdziwych odpowiedzi.
Pytania zawarte w ankiecie powinny poruszać wszelkie kwestie istotne z punktu aspektów wpływających na zaangażowanie pracowników, czyli:
- zakres pracy i ilość obowiązków;
- relacje z przełożonymi i współpracownikami;
- satysfakcja z otrzymywanego wynagrodzenia;
- poziom komunikacji z zespołem;
- możliwości rozwoju umiejętności;
- poczucie docenienia i nagradzania;
- stosunek emocjonalny do organizacji i jej wartości, a także oferowanych produktów i usług.
Badania zaangażowania pracowników najlepiej przeprowadzać za pomocą specjalnie przystosowanej do tego platformy. Ułatwiają one kierowanie właściwych, trafnych pytań i pozwalają bezproblemowo analizować uzyskane odpowiedzi. Korzystanie z platformy do badań zaangażowania minimalizuje ryzyko wystąpienia błędów badawczych.
Zaangażowanie pracowników – Podsumowanie
W każdej pracy liczy się zaangażowanie pracowników, gdyż wpływa ono bezpośrednio na efektywną realizację celów organizacji. Zaangażowanie pracownika to m.in. jego wewnętrzny stosunek do pracodawcy oraz gotowość do poświęcenia się wykonywanym obowiązkom. Wysoki poziom zaangażowania prowadzi do zwiększenia przychodów i lepszej pozycji firmy wśród konkurencji.
Aby sprawdzić, w jakim stopniu naszym współpracownikom zależy na dobru firmy, warto przeprowadzić badania zaangażowania w formie ankiety. Pozwala to identyfikować przyczyny niezadowolenia pracownika oraz wskazać ścieżkę naprawy zaistniałych problemów. Najlepiej przeprowadzać badanie poprzez przeznaczoną do tego platformę. Wykonując badanie, pokazujemy pracownikom, że firmie zależy na ich lojalności i satysfakcji z pracy w naszej firmie.
