Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził monitoring platform internetowych, sprawdzając, czy konsumenci są prawidłowo informowani o kwestiach wynikających z dyrektywy Omnibus.
Do nowych wymagań nie dostosowały się takie firmy jak Zalando, Booking i Travelist.pl. UOKiK postawił wczoraj tym spółkom zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów, za co grozi kara do 10% obrotu.
Zalando, Travelist.pl i Booking nie wdrożyły nowych obowiązków informacyjnych 
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomniał, że od 1 stycznia bieżącego roku obowiązują nowe przepisy wynikające z dyrektywy Omnibus.
Przepisy te nakładają na działających w Internecie przedsiębiorców nowe obowiązki informacyjne, takie jak podawanie numeru telefonu, informowanie czy i jak weryfikują udostępniane opinie, a w przypadku platform handlowych – wskazywanie, czy dana oferta pochodzi od przedsiębiorcy, czy od osoby fizycznej niebędącej przedsiębiorcą.
Wymagane jest również, by dostawcy internetowych platform handlowych w sposób jasny i zrozumiały wskazywali, jak podzielone są obowiązki związane z realizacją umowy zawieranej na platformie między nimi a dostawcami oferowanych produktów i usług.
Po wprowadzeniu nowych przepisów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przeprowadził szczegółowy monitoring platform internetowych. W 19 przypadkach stwierdzono występowanie naruszeń i wezwano przedsiębiorców do przedstawienia wyjaśnień oraz zmiany kwestionowanych praktyk.
Najczęściej nie informowano w sposób wymagany przepisami o tym, że sprzedający na platformie podmiot jest przedsiębiorcą (taka informacja zwykle występowała tylko w regulaminie platformy), a informacje o podziale obowiązków pomiędzy platformą a sprzedawcami były rozproszone w kilku dokumentach.
Z komunikatu UOKiK wynika, że po interwencji Urzędu większość firm zmieniła swoje praktyki, dostosowując je do nowego prawa lub zadeklarowała, że to zrobi. Spółki które zareagowały na wezwania to dostawcy takich platform, jak: Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Amazon czy Allegro.
Firmom grozi kara do 10% obrotu
Okazuje się jednak, że trzech przedsiębiorców: Zalando, Booking i Travelist.pl, pomimo wezwania nie wprowadziło zmian w komunikowaniu informacji konsumentom ani nie wyraziło zamiaru ich wdrożenia. 
Oznacza to, że klienci tych platform mogli nie być wyraźnie informowani, czy prezentowana oferta pochodzi od przedsiębiorcy, czy osoby fizycznej niebędącej przedsiębiorcą, oraz jaki jest podział obowiązków między platformą a sprzedającymi lub usługodawcami, co mogło utrudniać konsumentom podjęcie działań – choćby w przypadku reklamacji czy odstąpienia od umowy.
Z tego powodu prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny postawił spółkom Zalando, Booking i Travelist.pl zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów, za co grozi kara do 10% obrotu.
Odpowiedź Zalando na zarzuty UOKiK
Firmy Zalando i Travelist.pl zdążyły się już odnieść do zarzutów Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Rzecznika prasowa Zalando, Aleksandra Adrian potwierdziła, że firma “otrzymała od UOKiK wezwanie do wprowadzenia zmian w praktykach, dotyczące m.in. jasnego wskazania, czy sprzedawca na Zalando działa jako przedsiębiorstwo czy osoba prywatna”.
Aleksandra Adrian dodała, że aktualnie Zalando jest “w trakcie uzgadniania z UOKiK naszej propozycji wprowadzenia zmian i wkrótce rozpoczniemy proces ich wdrażania. Jednocześnie firma chciałaby zaznaczyć, że na Zalando sprzedają wyłącznie przedsiębiorcy. Aby zapewnić pełną transparentność, Zalando podejmuje kroki, dzięki którym informacja ta stanie się jeszcze bardziej jasna dla klientów”.
Oświadczenie Travelist.pl
W odpowiedzi na zarzuty Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, CEO Travelist.pl Agata Szulc wystosowała poniższe oświadczenie:
“W związku z komunikatem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczącym implementacji zapisów unijnej dyrektywy Omnibus przez platformy e-commerce, w tym Travelist.pl, pragniemy podkreślić, że wszystkie sygnały ze strony UOKiK traktujemy ze szczególną starannością, aby jak najlepiej dostosować się do obowiązujących wymogów.
Jesteśmy w stałym kontakcie z przedstawicielami Urzędu, od kilku miesięcy konsekwentnie dbając o wdrażanie stosownych zmian. Do dziś w obrębie strony internetowej nasz zespół wprowadził szereg modyfikacji, będących odpowiedzią na wytyczne unijnej dyrektywy Omnibus i przekazane stanowisko UOKiK.
Od początku roku wprowadziliśmy między innymi informację na temat parametrów decydujących o kolejności przedstawionych na stronie ofert, czy tę dotyczącą sposobu weryfikacji opinii gości o obiektach. Upewniliśmy się także, że numer telefonu kontaktowego do naszego Biura Obsługi Klienta jest dobrze widoczny na stronie.
Ostatnie zmiany, dotyczące rozszerzonych obowiązków informacyjnych, zostały wdrożone przez nas w sierpniu bieżącego roku. Wówczas na stronie każdej oferty oraz w koszyku tj. na ostatnim etapie przed dokonaniem płatności, umieszczona została nowa sekcja.
To w niej prezentowany jest zarówno przedsiębiorca oferujący konkretną usługę pobytu, jak i podział obowiązków pomiędzy Travelist.pl a przedsiębiorcą. Stosowne zapisy wprowadzone zostały także w Regulaminie, który możliwy jest teraz dodatkowo do pobrania w formie pliku PDF. Wyżej wymienione zmiany zostały wdrożone w terminie do 25 sierpnia 2023 roku. 
Mając na uwadze powyższe, informację, która dzisiaj tj. 4 września 2023 roku obiegła media, przyjęliśmy z zaskoczeniem. Pragniemy jednocześnie podkreślić, że będziemy kontynuować współpracę z UOKiK, która pozwoli jak najlepiej zabezpieczyć interesy naszych klientów, w tym prawidłowo realizować obowiązek informacyjny w przestrzeni e-commerce – zgodny z dyrektywą Omnibus i zrozumiały dla konsumenta”.
