Rola tajemniczego klienta to ciekawa praca dorywcza, która sprawdzi się w przypadku wielu osób. Można w niej dorobić, a godziny pracy są elastyczne. Idealne rozwiązanie dla studentów, ale nie tylko. Jak wygląda praca tajemniczego klienta, jakie są w niej zarobki i gdzie szukać zatrudnienia?
Kim jest tajemniczy klient?
Audytor to osoba, której czasem obawiają się sprzedawcy. Ma za zadanie sprawdzić i ocenić jakość obsługi, którą oferują osoby zatrudnione przez daną firmę. Bardzo często tajemniczych klientów zatrudniają duże firmy usługowe i handlowe. Niektórzy zastanawiają się, po co w ogóle tajemniczy klienci są zatrudniani. Tak naprawdę dla dużego przedsiębiorstwa jest to jedyny sposób, który pozwala sprawdzić jakość obsługi w danym punkcie.
Pracę tajemniczego klienta stosunkowo łatwo jest dostać, ponieważ konkretne doświadczenie i wykształcenie nie jest potrzebne. Dla pracodawców przede wszystkim ważna jest rzetelność, spostrzegawczość, szczegółowość, a przede wszystkim obiektywność. Tak naprawdę wystarczy zapoznać się z dokumentami oraz przejść dość proste szkolenie. Jak dokładnie wygląda praca tajemniczego klienta? Opowiemy w dalszej części artykułu.
Jak wygląda praca tajemniczego klienta?
Osoba zatrudniona, jako tajemniczy klient zwykle sprawdza jakość obsługi. W tym celu udaje się w dane miejsce i według wcześniej ustalonego przez pracodawcę scenariuszu przeprowadza badanie. W tym zawodzie bardzo ważna jest rzetelność i obiektywność. Niektórzy obawiają się, że nie będą w stanie zastosować się do scenariusza, jednak w praktyce jest to dość proste. Wystarczy dobrze się z nim zapoznać. Poza tym większość firm oferuje szkolenia dla tajemniczych klientów, zanim wyślą ich pierwszy raz sprawdzić obsługę w jakimś punkcie.
Wynikiem wizyty audytora zawsze jest raport, który sporządza po przeprowadzonej kontroli. Na jego podstawie dana firma może sprawdzić, czy obsługa w sklepie, kawiarni, restauracji i innych miejscach jest prawidłowa i zgodna z procedurami ustalonymi przez przedsiębiorstwo. Tak naprawdę tajemniczego klienta może zatrudnić każda firma, jednak dla dużych firm, które mają odgórnie przyjęte zasady obsługi klienta, usługi audytora są najcenniejsze.
Zadaniem tajemniczego klient jest także usprawnienie sprzedaży. Firmy często liczą na dodatkowe uwagi, które sprawią, że zakupy w ich sklepach będą szybsze, łatwiejsze i przyjemniejsze dla zwykłych konsumentów. Na jakie wynagrodzenie mogą liczyć audytorzy i czy ta praca może stać się naszym jedynym źródłem dochodu? O tym w kolejnej części artykułu.
Ile zarabia tajemniczy klient?
Praca tajemniczego klienta jest naprawdę ciekawa i wiele osób decyduje się ją podjąć. Trzeba jednak pamiętać, że raczej powinniśmy ja traktować, jako zajęcie dodatkowe. Zwykle tajemniczym klientom płaci się za wykonanie konkretnego zlecenia. Za sprawdzenie danego miejsca firmy oferują od 20 zł do 40 zł. Zdarzają się jednak dużo większe zlecenia poza naszym miejscem zamieszkania i wymagające dłuższego przygotowania. Wtedy możemy liczyć na wyższą stawkę.
Z usług audytorów korzysta coraz więcej firm, jednak najwięcej zleceń znajdziemy w dużych miastach. Właśnie w nich jest spore zapotrzebowanie na usługi tajemniczych klientów, ponieważ w metropoliach jest najwięcej sklepów i punktów usługowych. Gdzie szukać pracy, jako tajemniczy klient? Podpowiemy w dalszej części artykułu.
Gdzie szukać pracy jako tajemniczy klient?
Tajemniczym klientem może tak naprawdę zostać każdy. Dla firm szukających osób na to stanowisko nie ma znaczenia wiek i wykształcenie. Mimo wszystko praca tajemniczego klienta będzie ciekawym rozwiązaniem dla studentów, ponieważ grafik jest bardzo elastyczny, a wiele firm chce, żeby badania były przeprowadzane sporadycznie. Doświadczenie też nie jest najważniejsze. Pracodawcy oferują szkolenia, które ułatwią nam start w pracy. Jednak gdzie jej szukać?
Duże firmy rzadko same prowadzą nabór na stanowisko tajemniczego klienta. Zwykle decydują się na współpracę z agencją pracy, która zajmuje się wszystkimi formalnymi kwestiami. Najbardziej cenne są osoby, które potrafią zachowywać się naturalnie, a dzięki temu pracownicy nie są w stanie rozpoznać, że mają do czynienia z tajemniczym klientem.
Oferty pracy dla tajemniczego klienta co jakiś czas pojawiają się na różnych portalach takich jak Pracuj.pl lub OLX. Jednak jeżeli nie chcemy czekać, aż jakaś firma lub agencja pracy będzie szukać osób na to stanowisko, może udać się bezpośrednio do agencji pracy tymczasowej. Możliwe, że znajdzie się dla nas jakieś zlecenie.
Ciekawa praca dodatkowa z elastycznymi godzinami pracy
Praca, jako tajemniczy klient to ciekawy sposób na dorobienie sobie do standardowej wypłaty. Zlecenia otrzymuje się nieregularnie, dlatego ciężko potraktować ją, jako pracę stałą. Mimo wszystko świetnie sprawdzi się dla osób bezrobotnych, uczniów i studentów. Tajemniczym klientem mogą być osoby młodsze i starsze. Do wykonywania tej pracy niepotrzebne jest konkretne wykształcenie ani doświadczenie. Godziny pracy są bardzo elastyczne i zwykle zlecenia otrzymujemy w miejscu zamieszkania. Pracodawca oczekuje od nas jedynie raportu, dlatego możemy wykonać zlecenie w dowolnym momencie.
Najczęściej tajemniczych klientów szukają duże firmy, które chcą sprawdzić jakość usług świadczonych w poszczególnych punktach. Zależy im na ewentualnych uwagach ze strony audytora, które mogą poprawić szybkość zakupów lub pozytywnie wpłynąć na jakość świadczonych usług.
Praca tajemniczego klienta polega na udaniu się do wskazanego przez pracodawcę sklepu, kawiarni, punktu z usługami i sprawdzenie, czy obsługujące nas osoby działają zgodnie z procedurami. Zwykle musimy postępować zgodnie z konkretnym scenariuszem. Następnie tajemniczy klient sporządza raport. Szczególnie cenne w tej pracy są osoby spostrzegawcze, obiektywne i rzetelne.
Firmy rzadko szukają osób na stanowisko tajemniczego klienta. Pracę szybciej znajdziemy w agencjach pracy specjalizujących się w pracy tymczasowej. Ofert możemy także poszukać na popularnych serwisach takich jak Pracuj.pl lub na OLX. Natomiast wypłata tajemniczego klienta zależna jest od konkretnego zlecenia. Czasem audytorzy są wysyłani do innego miasta, a wizyta w danym miejscu wymaga od nas większego przygotowania. Możemy wtedy liczyć na większą wypłatę. Zwykle tajemniczy klient zarabia od 20 zł do 40 zł za jedno zlecenie. Do pracy tajemniczego klienta zostaniemy przeszkoleni przez agencję pracy lub naszego pracodawcę. Właśnie dlatego nie jest do niej konieczne doświadczenie, a wiek nie gra roli.
