Prowadzenie dużej firmy to często wyzwanie nie tylko dla pracowników, ale też dla procesów, które mają miejsce w danym przedsiębiorstwie. W sytuacjach wymagających szybkich reakcji lub większej liczby pracowników trudno jest zwinnie zorganizować procedury rekrutacyjne do zbliżającego się projektu, lub przyspieszyć często długie cykle decyzyjne. Z pomocą może przyjść usługa call center.
Usługi call center — obszary działań
Korzystanie z narzędzi BPO (ang. business process outsourcing) od dawna cieszy się w Polsce dużą popularnością. Dlaczego? Wiele firm szuka możliwości badania opinii wśród swoich konsumentów lub dróg bezpośredniego kontaktu z odbiorcami świadczonych przez siebie usług. Takie możliwości oferuje korzystanie z usługi call center. Dzięki niemu przedsiębiorcy mogą bezproblemowo – i bez ponoszenia dodatkowych kosztów związanych na przykład z zatrudnieniem – osiągać swoje cele biznesowe. Nowoczesne call center (contact center) oferuje usługi z zakresu:
- sprzedaży,
- badań,
- marketingu,
- obsługi klienta.
Ponadto prowadzi kompleksową opiekę nad stałymi klientami, często rozwiązując bieżące problemy i odpowiadając na najbardziej naglące pytania. Dodatkowym atutem jest również wspomaganie procesów administracyjnych.
Call center – obsługa na najwyższym poziomie
Jedną z największych zalet korzystania z usługi call center jest pewność, że klient, który kontaktuje się z daną firmą, zostaje obsłużony według standardów przedsiębiorstwa. Wiele firm w tym celu inwestuje w contact center ze względu na niższe koszty korzystania z biur outsourcingowych. Realizując te zadania samodzielnie, należałoby ponieść również koszty związane z zatrudnieniem pracowników i zakupem infrastruktury. Warto wspomnieć, że poza rekrutacją, często należy też liczyć się z czasem, który nowy pracownik potrzebuje na wdrożenie się. W przypadku BPO przedsiębiorca omija cały ten proces i po kilku dniach może dbać o potrzeby swoich klientów.
Więcej o pełnej ofercie usług call center Polcall możesz przeczytać na stronie: https://www.polcall.pl/.
Contact center – stałe monitorowanie trendów
Każda firma chce przewidzieć, jak zachowa się rynek. Jedną z metod, która pozwala na stałą kontrolę, i monitorowanie procesów zachodzących na obszarze interesów jest korzystanie z raportów call center. Dzięki stałemu kontaktowi z klientami rozbudowanym systemom raportowania i monitoringu łatwiej jest zidentyfikować, czego w danej chwili potrzebuje rynek. Prowadzenie telemarketingu czy badań pomaga bez ponoszenia ogromnych kosztów poznać, trendy panujące wśród konsumentów i w całej branży. W konsekwencji pomagając budować skuteczne strategie rozwoju biznesu.
Korzystanie z usług call center — podsumowanie
Usługi call center, mogą kompleksowo przyspieszyć problematyczne procesy w wielu firmach, jak i odciążyć najbardziej wymagające działy, takie jak obsługa klienta. Jest to rozwiązanie, które bez ponoszenia wysokich kosztów i dużej ilości czasu pomaga osiągać wyznaczone cele, jak i budować kompleksowe działania na przyszłość takie jak strategie czy biznesplany. Pomaga też rozeznać się i zbliżyć do swoich interesariuszy (m.in. klientów, pracowników, konkurencji), a przede wszystkim pozyskać nowych klientów.
